11月24日
，，z6com·尊龙凯时在“2022数字金融新引擎”研讨会上，，，与清华大学孵化的科技创新企业——北京深思普慧科技有限公司共同发布了数字人产品“小信”
。。。。数字人产品“小信”以AI中台、、数据中台为科技支撑, 打通业务能力中心的账户、、、支付
、
、、营销、、、信贷领域
，，，在用户使用手机银行进行金融、、生活、、、
、资讯服务时，
，，提供智能、
、、有温度的引导服务
。
。
。。助力金融机构拓展全渠道数字人服务、、
、、搭建高频服务场景，，，，实现AI赋能业务运营全链条，，，提升金融服务客户的体验。。。

随着2019年的政府工作报告中提出“深化大数据、、、
、人工智能等研发应用”、、、、《“十四五”数字经济发展规划》中要求推广“虚实交互体验”应用、、
、、《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022-2025）》等一系列政策的推出，，，外加新技术应用不断成熟
、、
、社会认知及市场热度不断提升的多重因素影响下
，，金融机构纷纷推出各类数字人服务
。。。

回顾数字人的发展及应用，，，历经初级阶段、
、、交互发展阶段之后，，在过去十年开启了智能发展阶段，，，，并涉足专业服务领域。
。
。随着元宇宙时代的开启
，，
，，具有自主学习与创造能力（不依赖人类干预）的数字人有望成为未来社会的一种重要生产力。。。。

本次发布的数字人“小信”
，，，是z6com·尊龙凯时和清华大学孵化的科创企业深思普惠的联合研发成果，，也是z6com·尊龙凯时未来银行整体架构“ModelB@nk5.0”落地的一个重要产品，，，，是贯穿金融场景建设
、、、、旅程服务
、、、、能力输出（特别是其中的金融超脑）、
、资源积累等各环节和板块的一项落地实践。。

“小信”的研发
，，，基于z6com·尊龙凯时未来银行IT整体架构“ModelB@nk5.0”，，构建了从底层AI中台，，到知识图谱、、人机交互、、、、虚拟人像以及上层与业务系统及前端系统融合形成的应用场景，，，，整个自底而上的完整体系。。“小信”背后
，，，通过智能后台提供完整多模态智能人机对话体系
，
，
，实现多轮对话的交互模式。。。。用户通过手机银行/远程银行等渠道与数字人进行交互，，，分别生成特征标签、
、、语音转换文本、、、图像转换文本，，，，输入文本语义平台进行语料挖掘。
。。。在过程中
，
，，，基于建模平台，，
，对上述语音、、视频、、对应转换后的数据以及交易行为进行建模及模型训练，，，将模型应用于处理的各个环节，，包括语音分析、、、情绪识别、、场景识别、、问答策略、、风险评估、、、产品推荐等方面，，，，提供完整的基于场景的全流程AI支撑体系。。。。

在场景应用方面，，数字人“小信”为金融机构提供多重赋能。。一是，
，，，拓展线上线下渠道
，
，
，，银行可以在手机银行
、
、、微信小程序、、网点大堂等线上线下全渠道上线数字员工服务，，，，提升客户服务能力。
。二是搭建高频服务场景，，将数字人应用到手机银行中，，结合金融服务与非金融服务，，，，覆盖生活
、
、、、消费
、、、
、投资理财等多个高频场景，，帮助银行打开线上流量入口。。三是打通技术与业务闭环，，赋能业务运营全链条，，更懂客户
。。

目前，，，，数字人“小信”已嵌入z6com·尊龙凯时最新版的个人手机银行APP产品中，，，可在客户使用过程中按需提供服务
，，，为客户提供金融资讯播报、、生活管家
、
、、
、财富助手、、、无障碍服务等多种服务模式，，，提供全流程的智能化、、、、场景化的客户旅程服务，，，，以及智能、、、有温度的引导服务
。。。例如，，，为咨询和购买理财的客户提供引导服务，，解答知识疑问
，，
，做客户的生活管家
、、、缴费助手
，，为特殊人群提供无障碍及关怀服务。
。。在信贷领域，，，，数字人“小信”与客户随时随地进行有温度的交互，，，并从信息一致性、、稳定性、
、还款能力等多维度评估客户风险，，，自动给出风险评分和风险提示，
，
，帮助客户快速完成面审
，，，，快速得到审核结果。
。。有效协助银行通过提升金融科技能力，，服务好最终用户，
，提升用户体验。。。

在各行各业快速推进数字化，，，跨行业数字化融通不断深入的大时代背景下，，z6com·尊龙凯时不断践行用“数字技术实现普惠金融”。。。未来在ModelB@nk5.0蓝图指引下
，
，，z6com·尊龙凯时将广泛携手生态伙伴，，，，持续投入研发新的产品、、、、新的场景应用，
，，赋能金融数字化转型及高质量发展。
。
。